Cosul de cumparaturi
Actualizat: iulie 2026 · Temei legal: OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026
1. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără penalități. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile cu livrări multiple, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum te retragi din contract
Cel mai simplu mod este funcția digitală de retragere disponibilă permanent pe site:
- Online: accesează pagina Formular de Retur, completează formularul cu datele comenzii și apasă butonul Trimite Cerere. Vei primi imediat, automat, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii, care include conținutul declarației tale, precum și data și ora transmiterii;
- Alternativ: ne poți transmite o declarație neechivocă de retragere prin e-mail la comenzi@electricon.ro sau prin poștă la adresa: TMD Electrion Asist SRL, Str. Mureșeni nr. 11, Târgu Mureș, jud. Mureș.
Pentru respectarea termenului este suficient să transmiți cererea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Returnarea produselor
Ai obligația să ne returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costurile directe de returnare (transportul către noi) sunt suportate de tine. Recomandăm expedierea prin curier, cu ambalare corespunzătoare pentru transport, de preferat în ambalajul original, la adresa: Str. Mureșeni nr. 11, Târgu Mureș, jud. Mureș.
4. Starea produselor și diminuarea valorii
Ai dreptul să desfaci ambalajul și să manipulezi produsele pentru a stabili natura, caracteristicile și modul lor de funcționare, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Returul nu este condiționat de păstrarea ambalajului original intact.
Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări suplimentare față de cele necesare acestei verificări (de exemplu: montaj, punere în funcțiune, urme de utilizare efectivă, deteriorări). În astfel de cazuri putem deduce din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării, pe care ți-o vom comunica și justifica.
5. Rambursarea
Îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei tale de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la primirea unei dovezi că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care agreăm împreună o altă modalitate; nu vei suporta comisioane ca urmare a rambursării. Pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de tine în formular.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu: cabluri debitate la lungime, produse aduse pe comandă fermă configurată special);
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- conținut digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres.
Dacă un produs comandat de tine se încadrează într-o excepție, te informăm despre acest lucru înainte de finalizarea comenzii.
7. Produse cu defecte sau neconforme
Prezenta politică privește retragerea din contract fără motiv. Pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit se aplică garanția legală de conformitate și garanția comercială — în aceste cazuri costurile de returnare sunt suportate de noi.
8. Clienți persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice. Pentru clienții persoane juridice, eventualele retururi se soluționează de la caz la caz, cu acordul nostru prealabil, în condițiile agreate comercial.
9. Contact
TMD Electrion Asist SRL · Str. Mureșeni nr. 11, Târgu Mureș, jud. Mureș
E-mail: comenzi@electricon.ro · Telefon: 0772 245 110 (suport comenzi), 0773 393 640 (suport tehnic)
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00